Hay
un término que por su importancia y transcendencia para una marca, logró pasar
casi intacto de lo análogo a lo digital, me refiero al branding. Siempre
he pensado que lo mínimo que debes de obtener en una acción de mercadotecnia es
branding y si bien es importante y necesario, hoy nos llega una nueva ola aún
más grande y poderosa llamada Social Media que no es otra cosa que la
publicidad en las redes sociales y con ella vienen incluidas una serie de
palabras raras que debemos tener muy presentes si queremos entrar de forma
profesional a utilizar las redes sociales.
Uno
de los términos que más suena dentro del Social Media es el “Engagement“
que en realidad no es nuevo, pero en los medios sociales ha
encontrado su lugar ideal para desarrollarse, así que si voy a compartir mi
definición de este concepto.
“El Engagement es
el arte de crear una relación de amor incondicional hacía una marca“.
Sin
duda, todos queremos que los usuarios se sientan atraídos por nuestras
marcas, pero qué pasaría si esa atracción se convierte en cariño y más adelante
en amor o filiación. En este punto ya estamos hablando de un usuario cautivo
que no sólo va a estar abierto a recibir nuestra información, si no que va a ir
a buscarla e incluso tendrá la iniciativa de generar la propia como sucede en Fan
pages, blogs y grupos de usuarios.
Para
entender de forma más sencilla lo que es el Engagement, basta con voltear
a ver a las barras o porras de los equipos de futbol. Estas barras están
compuestas por personas de distintas clases sociales, que sienten mucho más que
simple afinidad hacía los colores de la camiseta, de hecho están dispuestos a
viajar, pagar, pelear e incluso soportar burlas con tal de seguir apoyando a su
equipo.
Ahora
bien, a nivel de una marca comercial, si queremos empezar a crear este tipo de
relación es necesario primero entender cómo funciona nuestra propia marca,
cuáles son sus fortalezas y sus debilidades a profundidad, es decir,
necesitamos saber hasta el más mínimo detalle.
El
Landing page es una página que contiene más información que la que aparece en
el medio que la generó (e-mail, Twitter, Facebook, etc.) pero es muy importante analizar si vale la
pena intentar venderle al usuario en ese momento o debemos esperar un poco a
que sea el quién busque hacer la compra.
Otro
factor que ayuda de forma contundente a generar Engagement es la
viralidad. Cuando nuestros conocidos comentan sobre una marca y mejor aún,
cuando la recomiendan se genera un halo de pureza momentáneo en la misma que
brinda el privilegio de la duda para analizarla y considerarla.
En
resumen, el Engagement debe ser un objetivo a seguir y sin importar
el giro o la industria, podremos alcanzarlo si tomamos las decisiones correctas
y esperamos el momento oportuno para empezar a vender.
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